游客上車後,導游邊介紹100元的自費項目邊登記、收費 攝/法制晚報記者 李松
一日游景點外,有外地游客因自費項目嚮導游討說法 攝/法制晚報記者 李松
  法制晚報訊(記者 李松)  “來北京,先去趟八達嶺長城當把好漢,再去趟十三陵感受一把皇家體面,最後在鳥巢、水立方旁的七星級酒店里看夜景享受一把自助餐。”五一小長假首日,內容“豐富”、只要百元上下的“一日游”吸引了不少各地游客。    昨日,《法制晚報》記者體驗發現,從大巴車上路導游就開始變臉——承諾包含的“景區門票”變成“乘車沿途瀏覽”;承諾的無購物也以“必備的”百元自費項目代替。您要不交?可以,但請下車從郊外景區自行回城。您要交了?就得遵守旅行車、購物店中不能拍照、錄像的“硬規定”,免得“惹麻煩”。
  體驗  報名散客拼團 上車原線路“作廢”
  4月30日,記者通過百度搜索“北京一日游”,在一個標註“北京青年旅行社股份有限公司”且有北青旅標誌的網站報名參加“長城一日游經濟專線”。
  旅行線路介紹顯示,這條線共包括八達嶺長城、十三陵(昭陵)、古神道、鳥巢和水立方5個景點,價格為80元/人。行程安排中寫道,所繳費用包含往返車費、門票 、餐費、導游服務和保險。
  “景區門票都包的,行程中也沒有購物。”電話中,工作人員這樣承諾。
  昨日上午10時許,記者來到和平門地鐵口附近的集合處,工作人員將記者帶到大巴車前安排導游。“先交錢,再上車。一會你跟我走,我是你的導游。咱們車尾號是845,這就是咱們的代號。845導游就是我。”記者分配到的是一個40多歲的女導游,簡短介紹後,第一件事就是登記電話、交錢。
  “今天有一個自費項目,是看馬戲團表演。”拿錢、登記的當口,845導游說。
  上午11時,大巴車收滿51位客人出發。
  “今天的行程是長城為主、十三陵為輔,今天不管你們是團費多少上來的,行程、待遇都一樣。一會兒先游長城,然後去看自費項目雜技表演,出來看路況去十三陵,我們會沿著十三陵的龍脈在車上觀光。十三陵不好玩,主要是三分看七分聽。然後我們會有一個團餐,最後回到鳥巢。”此前承諾的景區門票,此時只剩下長城一個景點。
  自費項目半路談 不給“甩客”
  雖然導游在上車前匆忙說了自費項目的事,但多數乘客與記者一樣,並未被告知具體金額。在大巴車緩緩駛向城外的路上,導游開始打趣地介紹。
  “下麵我們來說說自費項目。聽見自費就很敏感啦,一會我收的時候有三個問題等著我。1.什麼錢;2.我可以不去嗎;3.不是全包了嗎?這三個問題你都別問我。”未等車上的游客發問,導游就直言不諱地說道,“你說呢?沒有自費能團費給你打折嗎?旅行社門市部220一位的團費,你們這最高的給150,還有的七八十拿下的。所以100塊錢的自費項目是必須交的,小孩可以打5折。這是旅行社必備不可缺少的環節,就是它的游戲規則所在。”
  845導游直白地跟乘客說,團費越低、自費越多是目前旅行社低價拉客的普遍方式。導游一邊游說,一邊進行收款。除了3個家庭沒有交費以外,車上的游客每人交了100元。
  “我剛纔把話說得很清楚,自費是必須的。剛纔那三個沒交費的家庭,要走你就下車走,不走把一人100的自費、小孩半費補給我。走了團費也退不了。”收完錢回來,導游用話筒在車裡“通報”,並表示交錢者每人發一張旅游卡,憑卡可以進景區、吃飯、搭車。
  不交自費者不發卡,也就是說,即使上車前交了所謂什麼都包在內的費用,在無卡情況下不能享受任何服務。
  飯前購物禁拍照 不刪照片“別想走”
  下午1:40—3:20,游覽完居庸關長城,由於趕不上4點開場的雜技表演,導游決定先帶乘客到就餐地點吃飯。原本承諾的無購物,此時也被告知“先參觀玉器城再吃飯”。
  在十三陵景區附近的一處大院中,大巴車停下,乘客下車在展廳門前排隊進入。
  院內左邊是團餐的就餐餐廳,右邊就是一家名為“坤翠”的玉器城。院內足足停了十幾輛大巴車,還有大巴不斷進院,玉器城也在游客的帶動下人氣直升,門前游客需要一撥一撥“限流”進入。
  與普通景點和賣場不一樣的是,這家玉器城內隨處可見“禁止拍照”的字樣。
  推開展廳後的日式拉門,一個約三四百平米的首飾賣場出現在記者眼前,櫃臺前圍滿了顧客,大廳裡人聲鼎沸。售價從300多元到1000多元的玉手鐲、導游在車上介紹的玉枕、150元一對的玉麒麟,大廳里的展示商品一應俱全。
  記者以游客身份剛剛舉起手機準備拍照,立刻有工作人員上前制止,並要求記者“我看看你手機里拍的,拍到的話所有影像資料立刻刪掉。”說著,兩名男工作人員從玉器城後面的一個門衝出,一名穿著套裝的女性工作人員也衝上來圍住記者,並表示不出示手機,“別想出去”。
  在整個游覽過程當中,不准拍照並非玉器城一處。在旅游大巴上導游介紹時,記者也試圖拿出手機錄像,結果也被導游呵止。
  記者:他們(另一團維權游客)為什麼有合同,我們連合同都沒有?
  845導游:你簽合同,團費都得150以上,因為牽扯到上稅。你們這個團費低,沒合同。
  記者:他們也讓半路交100,他們認為不合理就沒交。
  845導游:不交他們哪也去不了。
  記者:我們的100是什麼錢?
  845導游:一個自費項目,雜技表演你要自己買門票180呢,我們給你訂就收100。再一個你的團費打折了,得有一個自費補充團款。
  記者:來之前沒說啊?
  845導游:都不跟你說,我在車上不都說了嗎?你要覺得不合適我退你錢你現在走。但前提是只能退50,其他退不了。旅行社買票也得有個利潤。
  記者:上了車你跟我說,我當然走不了了。
  845導游:怎麼著,你走不走?要不走就別上那去湊熱鬧,回來給我這團找麻煩。
  記者體驗時發現,導游舉的是“日游金航國旅”的旗子。
  今天上午,市旅游委12301熱線的工作人員稱,目前北京正規接待一日游的組織實際名為“北京旅游集散中心”。目前北青旅的經營項目上並沒有北京一日游項目。
  工作人員稱,“日游金航國旅”在市旅游委網站上也未登記在案,“系統里沒有登記的,說明它並不是正規的旅游機構。”
  北京旅游集散中心工作人員說,正規的集散中心發車點只有前門城門樓下,其它集合地點發車的均為不正規旅游機構組織。
  記者再次撥打報名時的電話,以旅游委和旅游集散中心的說法進行追問,網站工作人員坦承,他們並非真正的北青旅,網站也是私建的“山寨品”。
  手記 正規團“難找”  游客如“羔羊”
  “車上睡覺,下車撒尿,景點拍照,回來一問,啥也不知道。”對於中國式游客,早有這樣的段子。可在“被自願消費”的當下,導游口中又對游客有了新要求,那就是“手拿鈔票,面帶微笑”。
  在記者採訪過程中,導游討要這樣的收費並不順遂,每提到自費項目時,不等乘客發問,充分地自問自答就提前堵住了游客的嘴。半玩笑、半脅迫式的話術讓游客哭笑不得。
  遇到較強硬的游客,導游一句“不行下車”完事大吉。一位游客講話了:“我外地來的人生地不熟,你把我扔景點或高速上我怎麼回去?大放假的為幾百塊錢算了,高高興興的。”
  正是因為游客的無奈和妥協,導游半路加價屢試不爽。
  再說報名“一日游”。相關部門曾多次發文嚴厲整頓一日游,但是只能監管正規旅游組織的一日游項目。老百姓長了記性,這次要到正規公司去報名。可網上一日游信息紛雜,都打著正規公司的旗號,連電話鈴聲都是“xx(正規)旅行社歡迎您致電”。游客以為報上了正規團,沒想到仍沒能逃過黑旅行社的虎口。
  “本地人都自駕去,能報團的基本都是外地的,知道就一個正規發車點的能有幾個?而且現在的網站做得都跟真的一樣,我們也沒有那麼專業的辨別能力。”天津游客陳小姐說。
  正規的“北京旅游集散中心”如果不是精準搜索,並不容易找到。若能在源頭上為正規渠道開闢道路,對於消費者來說或許更容易。
  本版文並攝/記者 李松
(原標題:半路加錢 不給“甩客” )
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